PT Bintang Service Management menggelar pelatihan Service Excellence berbasis role play untuk Security, Cleaning Service, Driver, dan Resepsionis di BP2JK.
Standar pelayanan fasilitas kerja bukan hanya ditentukan oleh kelengkapan sarana, melainkan performa dan kesiapan para petugas di garis depan. Menyadari pentingnya aspek tersebut, PT Bintang Service Management menyelenggarakan pelatihan Service Excellence bagi seluruh personel operasional di lingkungan kerja Balai Pelaksana Pemilihan Jasa Konstruksi (BP2JK) pada Kamis, 10 September 2026.
Kegiatan yang berlangsung langsung di area kantor BP2JK ini menyasar empat divisi penunjang utama: Satuan Pengamanan (Security), Petugas Kebersihan (Cleaning Service), Pengemudi operasional (Driver), serta Resepsionis.
Fokus Praktik Lewat Metode Role Play
Berbeda dengan pembekalan teori konvensional, pelatihan kali ini didominasi oleh simulasi interaktif (role play). Peserta dihadapkan pada skenario kerja harian yang nyata, mulai dari penanganan tamu kedinasan, respons cepat terhadap insiden, etika komunikasi langsung, hingga kesigapan dalam menjaga kebersihan serta ketertiban lingkungan kantor.
Setiap divisi mendapatkan modul simulasi spesifik sesuai tanggung jawab lapangannya:
-
Petugas Resepsionis: Penekanan pada etika penyambutan (greeting), intonasi komunikasi yang ramah, serta ketepatan pengarahan tamu instansi.
-
Satuan Pengamanan (Security): Latihan penjagaan yang memadukan ketegasan prosedur keamanan dengan sikap santun dan persuasif saat memeriksa pengunjung.
-
Cleaning Service: Peningkatan kepekaan visual (eye for detail) dalam menjaga kerapian ruang kerja serta etika bersikap saat berpapasan atau membersihkan ruangan kerja yang sedang digunakan.
-
Driver Operasional: Pembekalan tata krama berkendara (defensive driving habits), kesiapan merawat kendaraan dinas, serta kenyamanan pelayanan perjalanan kedinasan.
Membangun Budaya Layanan yang Berkesinambungan
Pelaksanaan pelatihan di lokasi kerja memberikan ruang bagi peserta untuk langsung mengidentifikasi titik temu pelayanan antar-divisi. Koordinasi antara petugas keamanan di pintu gerbang, resepsionis di lobi, hingga kebersihan area publik kini dirangkai dalam satu alur standar kerja yang selaras.
Langkah ini merupakan wujud nyata komitmen PT Bintang Service Management dalam mendukung efektivitas dan citra positif instansi BP2JK. Melalui peningkatan keterampilan yang terukur dan berkala, seluruh garda terdepan diharapkan mampu memberikan rasa aman, nyaman, dan profesional bagi setiap aparatur sipil negara maupun mitra publik yang beraktivitas di lingkungan BP2JK.
